• Aprende nuevas formas de generar procesos y servicios wow, ahorrando gastos a tu organización por medio de una optimización en la atención a los clientes.
• Implementa estrategias de servicio inteligente para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y, por ende. su fidelización.
• Diseñar planes de servicio wow que se adapten a las exigencias de los nuevos usuarios digitales, acostumbrados a la inmediatez de los medios digitales.
Dirigido a:
Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care , área comercial y gerentes de servicios.
Contenido del programa Seminario de 5 módulos que suman 40 horas de aprendizaje en total.
Módulo 1. Globalización de los Servicios, Modelos de Negocio de Servicio (8 horas)
Módulo 2. Customer Design Journey (CDJ) y Mapeo de Procesos de Servicio (8 horas)
Módulo 3. El Cliente Interno (8 horas)
Módulo 4. Uso de las TICs y Business Analytics para Medir el Servicio (8 horas)
Módulo 5. Estrategias de Servicio Wow Cross Plataformas (8 horas)